A bevallások feldolgozásakor előfordulhat, hogy a Nemzeti Adó- és Vámhivatal hibát talál a bevallásban. A hibát lehet telefonon is javítani – kivéve, ha az aláírás hiányzik – az adóhivatal Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszerén.

A szolgáltatás igénybevételéhez egyedi azonosító kód (PIN-kód), azaz ügyfélazonosító szám szükséges, mellyel az adózók az azonosítást követően, bizonyos ügytípusokban intézhetik adóügyeiket, vagy tájékoztatást kérhetnek konkrét ügyekben is.

Az ügyintézés az adózó azonosításával kezdődik, melyhez az adóazonosító jelet, illetve az ügyfél azonosító számot kell megadni. Ezt követően az ügyfél a megfelelő menüpont kiválasztásával rögtön az ügyintézővel veszi fel a kapcsolatot. A telefonbeszélgetést a NAV rögzíti, mely 90 napon belül – üzemidőn kívül – visszahallgatható.

A telefonos ügyintéző rendszer belföldről helyi tarifával a 06-40/20-21-22 számon, munkanapokon hétfőtől csütörtökig 8.30-tól 16 óráig, míg pénteken 8.30-tól 13.30-ig hívható.