A bevallások feldolgozásakor előfordulhat, hogy a benyújtott bevallásban a Nemzeti Adó- és Vámhivatal hibát talál. A hibát javítani lehet telefonon is – kivéve, ha a bevallásról hiányzik az aláírás – az adóhivatal Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszerén.
A szolgáltatás igénybevételéhez egyedi azonosító kód (PIN-kód), azaz ügyfélazonosító szám szükséges, mely a postán vagy Ügyfélkapun keresztül beküldött, vagy az ügyfélszolgálatokon leadott „TEL” jelű nyomtatványon ingyenesen kérhető.
Az adózók az azonosítást követően, meghatározott ügytípusokban intézhetik konkrét, már folyamatban lévő adóügyeket, vagy tájékoztatást kérhetnek egyedi ügyekben.
Az ügyintézés az adózó azonosításával kezdődik, melyhez az adóazonosító jelet, illetve az ügyfél azonosító számot kell megadni. Ezt követően az ügyfél az intézhető ügyének megfelelő menüpont kiválasztásával rögtön az ügyintézővel veszi fel a kapcsolatot. A telefonbeszélgetést a NAV rögzíti, mely 90 napon belül – üzemidőn kívül – visszahallgatható.
A telefonos ügyintéző rendszer belföldről helyi tarifával a 06-40/20-21-22 számon, munkanapokon hétfőtől csütörtökig 8.30-tól 16 óráig, míg pénteken 8.30-tól 13.30-ig hívható.